Geographical Space

fa عوامل مؤثر بر اعتماد مصرف‌کننده به پلتفرم‌های بازاریابی الکترونیکی: تحلیل مبتنی بر رگرسیون چندگانه در بازار خرید آنلاین عراق Factors Affecting Consumer Trust in Electronic Marketing Platforms: A Multiple Regression Analysis of the Iraqi Online Shopping Market عمومى General پژوهشي Research هدف: اعتماد مصرف‌کننده یکی از مهم‌ترین عوامل موفقیت پلتفرم‌های بازاریابی الکترونیکی و توسعه خرید آنلاین محسوب می‌شود. با وجود رشد سریع تجارت الکترونیکی در عراق، همچنان چالش‌هایی مانند نگرانی‌های امنیتی، کیفیت خدمات، عدم اطمینان کاربران و ضعف سازوکارهای اعتمادسازی، مانع پذیرش گسترده‌تر این پلتفرم‌ها شده است. ازاین‌رو، هدف پژوهش حاضر شناسایی و بررسی عوامل مؤثر بر اعتماد مصرف‌کننده به پلتفرم‌های بازاریابی الکترونیکی در بازار خرید آنلاین عراق است. روش‌شناسی: این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش، توصیفی–پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش شامل کاربران پلتفرم‌های بازاریابی الکترونیکی در عراق بود که تجربه خرید آنلاین داشتند. نمونه پژوهش، که با استفاده از فرمول کوکران برای جوامع نامحدود به دست آمد، شامل 384 نفر از کاربران این پلتفرم‌ها بود که با روش نمونه‌گیری در دسترس انتخاب شدند. داده‌ها از طریق پرسشنامه گردآوری و با استفاده از نرم‌افزار SPSS تحلیل شد. برای بررسی روابط میان متغیرها از تحلیل رگرسیون چندگانه استفاده شد. مدل پژوهش شامل چهار عامل پیش‌بین شامل عوامل فناورانه و امنیتی، ویژگی‌های پلتفرم، عوامل زمینه‌ای و مداخله‌گر و راهبردهای اعتمادسازی و یک متغیر وابسته یعنی اعتماد مصرف‌کننده بود. یافته‌ها: نتایج تحلیل رگرسیون نشان داد که مدل پژوهش توانسته است 8/71 درصد از تغییرات اعتماد مصرف‌کننده را تبیین کند (R² = 0.718). همچنین، آزمون معناداری مدل نشان داد که مدل رگرسیون از برازش مطلوبی برخوردار است (F = 241.370, p < 0.001). تمامی چهار عامل بررسی‌شده اثر مثبت و معناداری بر اعتماد مصرف‌کننده داشتند. در میان عوامل مؤثر، عوامل فناورانه و امنیتی با بیشترین ضریب استانداردشده (β = 0.381) قوی‌ترین اثر را بر اعتماد مصرف‌کننده داشتند. پس از آن، ویژگی‌های پلتفرم (β = 0.294)، راهبردهای اعتمادسازی(β = 0.269)  و عوامل زمینه‌ای و مداخله‌گر(β = 0.173)  قرار گرفتند. نتایج: یافته‌های پژوهش نشان می‌دهد که شکل‌گیری اعتماد مصرف‌کننده در بازار خرید آنلاین عراق بیش از هر چیز به امنیت فناوری، حفاظت از اطلاعات کاربران و قابلیت اطمینان پلتفرم‌ها وابسته است. همچنین، بهبود کیفیت خدمات پلتفرم، افزایش شفافیت، تقویت ارتباط با مشتری و توجه به عوامل محیطی می‌تواند نقش مهمی در افزایش اعتماد کاربران ایفا کند. بر این اساس، مدیران پلتفرم‌های بازاریابی الکترونیکی باید توسعه زیرساخت‌های امنیتی و اجرای راهبردهای اعتمادسازی را به‌عنوان اولویت اصلی خود در نظر گیرند.   Objective: Consumer trust is considered one of the most important factors contributing to the success of electronic marketing platforms and the development of online shopping. Despite the rapid growth of e-commerce in Iraq, challenges such as security concerns, service quality issues, user uncertainty, and weak trust-building mechanisms continue to hinder the wider adoption of these platforms. Therefore, this study aims to identify and examine the factors influencing consumer trust in electronic marketing platforms within the Iraqi online shopping market. Methodology: This study is applied in terms of purpose and descriptive–survey in terms of research method. The statistical population consisted of users of electronic marketing platforms in Iraq who had prior online shopping experience. The research sample included 384 users selected through convenience sampling. Data were collected using a questionnaire and analyzed using SPSS software. Multiple regression analysis was employed to examine the relationships among the research variables. The research model consisted of four predictor factors, including technological and security factors, platform characteristics, contextual and intervening factors, and trust-building strategies, with consumer trust as the dependent variable. Findings: The results of regression analysis indicated that the research model explained 71.8% of the variance in consumer trust (R² = 0.718). Furthermore, the significance test of the model demonstrated that the regression model had a desirable fit (F = 241.370, p < 0.001). All four examined factors had a positive and significant effect on consumer trust. Among the influential factors, technological and security factors had the strongest impact on consumer trust, with the highest standardized coefficient (β = 0.381). This was followed by platform characteristics (β = 0.294), trust-building strategies (β = 0.269), and contextual and intervening factors (β = 0.173). Results: The findings indicate that the formation of consumer trust in the Iraqi online shopping market is primarily dependent on technological security, user information protection, and the reliability of electronic marketing platforms. Moreover, improving platform service quality, enhancing transparency, strengthening customer relationships, and considering environmental factors can play a significant role in increasing user trust. Accordingly, managers of electronic marketing platforms should prioritize the development of security infrastructures and the implementation of trust-building strategies as their key strategic objectives. اعتماد مصرف‌کننده؛ بازاریابی الکترونیکی؛ پلتفرم‌های خرید آنلاین؛ امنیت اطلاعات؛ ویژگی‌های پلتفرم؛ راهبردهای اعتمادسازی؛ بازار عراق. Consumer trust, electronic marketing, online shopping platforms, information security, platform characteristics, trust-building strategies, Iraqi market. 297 316 http://geographical-space.iau-ahar.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-3985-4&slc_lang=fa&sid=1 Ibrahim ahmed abdullah ابراهیم احمد عبدالله ibrahem695@icloud.com 100319475328460024086 100319475328460024086 No GHasem Zarei قاسم زارعی zareigz@gmail.com 100319475328460024087 100319475328460024087 Yes Mohammad Bashokouh Ajirlou محمد باشکوه اجیرلو bashokouh@uma.ac.ir 100319475328460024088 100319475328460024088 No Hossein Rahimi Koluor حسین رحیمی کلور hrk6809@gmail.com 100319475328460024089 100319475328460024089 No